Política de devoluciones y reembolsos
Esta política de devoluciones explica cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos en Spica3D. Además, describe qué ocurre cuando un producto es personalizado y qué derechos tiene el cliente según la normativa vigente.
En Spica3D fabricamos la mayoría de nuestros productos bajo pedido. Por ello, muchos artículos se personalizan para cada cliente antes del envío.
Política de devoluciones para productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican según las especificaciones del cliente. Por ejemplo, pueden incluir nombres, textos, colores o diseños solicitados de forma expresa. Por tanto, no admiten devolución por cambio de opinión o desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado durante el transporte o no coincide con la personalización solicitada, puedes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para tramitar la incidencia, envíanos fotografías del producto y del embalaje. Después de revisar el caso, ofreceremos la solución más adecuada. Podemos sustituir el producto, repararlo o realizar un reembolso cuando corresponda.
Política de devoluciones para productos no personalizados
Si el pedido incluye un producto no personalizado, puedes ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Salvo que el motivo de la devolución sea un error de Spica3D o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución o una incidencia
Si necesitas comunicar una incidencia o solicitar una devolución, utiliza nuestro formulario de contacto. Además, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
También puedes consultar nuestros Términos y condiciones, la Política de privacidad y la información sobre envíos para conocer todos los detalles de una compra en Spica3D.
Una vez recibamos la solicitud, revisaremos la información y te responderemos con las instrucciones necesarias. Si procede un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal aplicable.
Para más información sobre el derecho de desistimiento y los productos personalizados, puedes consultar la normativa oficial en el BOE: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Última actualización: agosto de 2026.